Poslovni blog

... ali KAJ sporočamo trgu o nas?

• zavedno: objava poslovnih rezultatov, marketing (PR, dogodki, oglaševanje, spletna stran, sponzorstva, cgp, ...), certifikati: kvalitete poslovanja (ISO9001, ITIL), varnost in zaupnost (ISO27001), odnos do okolja (ISO14001), projektna metodologija, politika rekamacij in odpravljanja neskladnosti.
  
• nezavedno: naš odnos ("attitude" - vsaka organizacija ima svojega), prevladujoči stil vodenja, kultura komuniciranja, naše vedenje v kriznih situacijah, odnos do zadovoljstva strank, pravočasnost, organiziranost, zanesljivost, doslednost, iskrenost, stopnja medsebojnega podpiranja.
  

Našim UPNIKOM*: (bodočim/obstoječim/bivšim) strankam, lastnikom, partnerjem, zaposlenim dajemo:



* upniki našega poslovanja ("stakeholders"): pozitivni (iz naših uspehov si obetajo koristi), negativni (naši uspehi jim zmanjšujejo korist, zadovoljstvo). Vključujoč širšo javnost, medije.

Da, izbrali so nas.. in sedaj imajo pričakovanja

Obstaja velika korelacija med zavednimi in nezavednimi signali: če smo zavedno "pri stvari", temu sledi tudi nezavedno. Vseeno pa se vprašajmo:


Imamo certifikte, dogodke, oglaševanje, da bi vsaj nekako izgledali boljši kot smo, dejansko pa tega v vsakodnevnem poslovanju ne gojimo? Potem nimamo recepta za uspeh. Niti odgovorov na izzive recesije.

Vsakič, ko izpolnimo pričakovanja naših upnikov, signaliziramo trgu, da smo (še vedno) "pri stvari". Bodimo potrpežljivi, pot do vrha je dolga. Če obljubljenih pričakovanj ne bomo tudi izpolnili, bomo povzročili s tem veliko večji učinek, NEGATIVEN SIGNAL, s katerim izgubimo veliko več kot eno stranko. Za takšno stanje oragnizacije (podjetja) je značilno močno trenje v vsakodnevnih aktivnostih, veliki stroški konflikta in polovičarstvo.


Kako?

Predlagam razmislek o kongruentnosti poslovanja: organizacijsko zavedno bo odraz našega organizacijskega nezavednega in obratno. Ne bodimo polovičarski, živimo za naše poslovanje in upnike! Dihajmo s polnimi pljuči in bodimo dosledni. Izjeme dopustimo le z argumentom, sicer ne popuščajmo pri disciplini in ne iščimo bližnjic. Vsak v vrednostni verigi bo poznal svoj namen in nalogo. Pripravljeni bomo in pripravljenost tudi signalizirali.