Poslovni blog

13 nasvetov kako ravnati z dobro idejo

2010-02-17T17:19:00.006+01:00

Imam kar nekaj znancev, kolegov in prijateljev, mladih podjetnikov, ki imajo močno idejo, kako odpreti podjetje in si zagotoviti finančni donos. Vedno je ideja, sanjarjenje o nečem, česar na trgu še ni. In ravno "jaz" sem lahko tisti, ki zapolni "tisto" tržno nišo. Tudi v lokalih lahko dostikrat slišite ljudi, ki besnijo okoli najboljše ideje na svetu in sploh ne pazjio, ali jih kdo sliši, ki bi jim idejo znal ukrasti (v lokalih tudi v dopoldanskih časih pijejo kavo bolj ali manj sposobni ljudje, z ali brez agende). Ravno nasprotno, še celo bolj na glas govorijo in že vnaprej izkazujejo svoje zadovoljstvo nad sabo, ker so odkrili nekaj česar še nobeden ni.

Da bi realizirali idejo, nekaterim zmanjka energije: ali je to varno zavetje redne službe, ali je znova neka recesija na pohodu, ali pa toliko časa sanjarijo in razlagajo svojo idejo pivskim buddyem, da jih medtem že mine.

Setha Godina poznam še od študentskih let. Zaradi nekonvencionalnost njegovih misli in njihove uporabnosti povsem nekje drugje. Tukaj je 13 idejam prijaznih pravil:

ob poimenovanju svoje ideje (blagovne znamke) pazite, da bo ime Googlu (in ljudem) razumljivo.
ne udeležujte se resničnostnih šovov, da bi vaša ideja postala prepoznavna.
čakanje na navdih je druga beseda za zavlačevanje. Ukažite svoji inspiraciji naj začne z delom.
ne sprašujte preveč o mnenju drugih ljudi. To je vaša ideja, ne volitve.
izogibajte se dominantnih ljudi. Dobre ideje se ne potlačijo pač pa zacvetijo.
spamanje neznancev ne deluje. Tudi spamanje prijateljev ne, ampak je zagotovo boljše.
močna podjetja in organizacije "ljubijo" stagnacijo (status quo, "stanje nespreminjanja"). Ne pričakujte, da vas bodo objeli, ko jim boste predstavili zmagovalno idejo, ki ogroža njihovega "ljubljenčka".
poiščite si svetnike, ne partnerje. To so ljudje, ki bodo vašo idejo podpirali, ne bodo si je lastili.
začnite v "varčevalnem načinu", vaša investicija naj bo vaš čas in energija.
ste oseba, ki ima non-stop neke nove ideje? Zapišite jih nekam, in jih začnite eno-po-eno realizirati.
ne zamešajte samozavesti z utvari, kako dobri ste.
obkrožite se s spodbudnimi glasovi, postavite pred vrata kritike in pomisleke.
bodite hvaležni. Pohvalite in se zahvalite. Iskreno, kratko in jasno.

Za realizacijo ideje je potreben projekt

Seveda zagovarjam, da se ideja izpelje kot projekt. Ker: verjetno nobeni ideji ne privoščimo, da zamudi svoj čas, preseže predvidene stroške in izzveni v prazno. Projekt je most od ideje do končnega izdelka, storitve, ciljnega stanja. Zato določite končni datum projekta, cilj projekta (idejo) razdrobite na manjše kose, delovne pakete, ki jim lahko določite čas, izvajalce (odgovornost!) in stroške. Tako vam bo veliko bolj jasno in več boste lahko predvidevali, manj tvegali na slepo.

Poznam mnogo ljudi, ki so šli v biznis zaradi dobre ideje, in celo dosegli več-sto-tisoč evrski letni promet, pa so se stvari začele krhati zaradi nekvalitetnega vodenja:

Kdo je bolj zaslužen?
Kdo se šlepa?
Zakaj moram vse narediti sam?
Zakaj gre on lahko na smučanje, jaz bom pa garal?
Zakaj je na kavi, če pa smo zmenjeni, da gremo ZDAJ?
Kaj so sploh moje zadolžitve?
Zakaj se počutim izločenega iz naše skupne zgodbe?

Projektno vodenje je varovalka, da se delo opravi. To get things done.

... in pogum

Bi bila Cankar in Prešeren dobra managerja?

2010-01-08T22:07:00.004+01:00

V letih OŠ in gimnazijskega izobraževanja so mi v dno duše skušali vtisniti klasike slovenske poezije in proze. Hrepenenje in krivičnost tega življenja očitno vodita do večnega čaščenja, sta zagotovili za posmrtne bestsellerje in sta zapisana v DNK slovenske mentalitete.

Posledica takšnega čustvenega stanja so vprašanja samemu sebi, negativna osebna vprašanja (NOV), ki so za učinkovitost doseganja poslovnih ciljev PREPOVEDANA! Navajam nekaj njih:

Zakaj se mi to dogaja?
Zakaj vedno meni?
Kaj sem ti naredil, bog?!
Zakaj moji ljudje niso bolj vestni?
Zakaj me ne pokličejo nazaj?
Zakaj mi ne povejo, da je prišlo do problema?
Kdo je kriv?
Kdaj mi bodo končno dodelili strokovno in motivirano ekipo?
Kdaj bo drugim toliko mar, kot je meni?

Njihova značilnost je, da se z njimi manager zavedno spravlja v položaj žrtve (uporaba "zakaj", "kdo", "kaj" in referiranje nase, ne k akciji). Preusmerjajo energijo od reševanja k problematiziranju in "jamranje". Pomenijo rdečo luč, da s takšnim vodenjem nekaj ni v redu. Pomenijo tveganje, ki izhaja iz samega vodenja.

Glej tudi: Neumna vprašanja, ki jih zastavlja projektni vodja in zakaj to počne?

Do ISO9001 v enem tednu?

2009-12-07T13:36:00.002+01:00

Ali do katerekoli certifikacije podjetja... kaj lahko naredimo v enem tednu?

Odvisno od pripravljenosti in attituda podjetja, ki je predmet revizije:

Nič kaj dosti. Rezervirajmo termine pri reviziji sodelujočih sodelavcev in sobo za revizorje, ki bodo prišli.
Nekaj pa že. Nujno takoj skličimo vse ključne ljudi (vodje) v podjetju in naj poiščejo ter zberejo na eno mesto zapise (dokazila, da smo tako res poslovali), jih preverijo, gredo čez proces po katerem so skozi leto poslovali in se pripravijo na osebno srečanje z revizorji. Pozor, že čez en teden.
Ogromno! Ali nam lahko uspe vse pripraviti, da bo izgledalo, da smo skozi leto res korektno poslovali? Dajmo poizkusit! Skličimo projekt, katerega končni cilj bo certifikacija čez 1 teden, rezultati projekta pa vsi potrebni namišljeni zapisi in postopki, ki bodo v skladu z zahtevami revizije. Ter pripravljenost ljudi, ki bodo smeli odpirati usta na samem mestu zločina, certifikacije. Dober nasvet: "Razmišljajmo, kot razmišljajo revizorji! - kaj želijo videti, slišati, občutiti."
Nič. Ostanimo pragmatični: "Saj smo mi tisti, ki plačujemo revizorje. Če želijo, da ostanemo njihova stranka, naj ne komplicirajo in nam izdajo ta prekleti certifikat!"

Certifikati odražajo stopnjo odličnosti podjetij. Odličnost, ki je na trgu ni potrebno vsakomur znova dokazovati - ker so jo preverili in potrdili že kredibilni revizorji. Certifikat je torej signaliziranje svojih pozitivnih lastnosti navzven. Zagotovilo, da je podjetje zaupanja vredno, da je poslovanje transparentno in predvidljivo. Za stranko npr. to pomeni, da bo šla pošiljka dejansko v največ 1 uri po naročilu s spletne trgovine na hitro pošto. Za lastnike (investitorje) pa, da je podjetje urejeno posluje in da je naložba v strokovnih managerskih rokah. Za potencialne partnerje pomeni certificiranost informacijo, da je poslovanje podjetja kompatibilno, in da večjih investicij v spremembe ne bo potrebnih. Certifikat je resna stvar.

Certificiranje mora biti posledica procesa odličnosti, ne pa vzrok za vpeljavo umetnih standardov v poslovanje, ki razen na papirju ne bodo nikoli zaživeli.

Je kdo želel hiter odgovor na vprašanje iz naslova?

Za zunanjo presojo (ta dan pride k vampooblaščeni presojevalec) po ISO9001 (standard sistema vodenja kakovosti) boste potrebovali lasten poslovnik kakovosti, politiko vodenja kakovosti, predhodno izvesti interno presojo v svoji organizaciji ter na ravni svojega vodtsva opraviti vodstveni pregled. Imeti boste morali urejeno dokumentacijo sistema vodenja kakovosti ter transparentno dokumentacijo poslovanja, ki bo predmet revizije - vkolikor ste večja organizacija in audit ne bo opravljen celovito. Zato "teden" pomnožite z za vas realnim faktorjem.

Inovacije in triming psov

2009-11-30T20:24:00.002+01:00

Zgodil se bo forum inovacij. Za vse, ki inovirajo, izumljajo, postavljajo nova izhodišča za prihodnost. Ta objava je posvečena ideji izpred desetletja, ki me še danes preseneča. A tribute, torej.

Pred 7 leti sem bil primoran zapreti slovenskega predhodnika socialnih omrežij. Še pred njegovim pravim razcvetom. Šlo je za spletno storitev Deskarija, ki sem jo še kot dodiplomski študent bančništva in financ razvil kot alternativo zastonjkarskim forumom po svetu in je delovala dobra 3 leta. Temeljila je na dokaj preprosti dinamični spletni tehnologiji (ASP, Vbscript, HTML, Javascript, Accessova .mdb baza) in tudi izdelana je bila v dobrih 2 tednih (kot manjši, a zelo ekspeditiven one-man projekt).

Oglaševanja zaradi svoje uporabne vrednsoti ni potrebovala, ker so svoje oglasne deske brezplačno "prevzemali" lastniki spletnih strani sami. Brez vpisovanja svojih podatkov so ustvarili svojo desko, dobili link (URLpovezavo v smislu deska.asp?page=naziv_njihove_deske) in desko uporabljali kot forum, knjigo gostov ali oglasno desko v sklopu svoje spletne strani. Deskarija je povratno nazaj spletnim stranem gostila povezave do njihovih strani - zaradi česar so bili deležni večjega obiska. Vzajemnost je bila ključ do povsem avtonomne rasti.

V letu 2000 je delovalo naslednje oglaševalsko besedilo za Deskarijo:

"ZASTONJ deska (oglasna, za puščanje komentarjev ali guestbook) za vašo domačo stran! Avtomatična izdelava v 3 korakih! IDEALNO za izboljšanje komunikacije z obiskovalci vaše strani!"

Z dodatnimi parametri kot so barva in slika ozadja, fonti... so desko customizirali glede na celostno grafično podobo svojega spletnega mesta. Brez posebnega računalniškega znanja. Nekaj sto spletnih strani je imelo svojo desko, nekaj sto pa je bilo ustvarjenih kar znotraj Deskarije, saj je tudi sama postala spletni portal za izražanje mnenja na različne tematike (podobno kot danes salabajzer.si, med.over.net, itd.)

Resnično je bila popularna. Deskarija je brez mojih naporov postajala vedno bolj popularna. In v letu 2002, ko se je odvijala odmevna evropska popevka s slovenskimi Sestrami, je služila kot uradni forum RTV Slovenija za ta dogodek. 10 najboljših "navijaških" izjav je bilo celo nagrajenih s CD ploščo. Deskarija je služila kot neuradni a edini spletni forum Ekonomske fakultete v letu 2002. (Ok priznam, za to sem lepil po EF reklamne listke) Kasneje pa je podpirala celo uradni forum ŠOEF-a, predhodnik današnjega student-infa. (Za to pa se dogovoril s študentskimi funkcionarji) In tako dalje... glavnina njene rasti je bila neodvisna od mene. V svojem kratkem obdobju je doživela objave v nespletnih medijih, na 2. strani Mladine celostransko človekoljubno obarvano objavo v barvah (takrat Studio Pet Publicis).

Deskarija je počasi pridobivala tudi na dobičkonosnosti, saj je prodrla in bila povezana v širšo družbeno mrežo. Bila je povezana s prvim slovenskim ponudnikom spletnih oglasov.

In potem je poleti davnega leta 2003 podjetna gospa iz primorske na eno od mnogih takšnih popularnih prostobesednih oglasnih desk v okviru Deskarije napisala "Izvajam triming psov, poceni in na vašem domu. Telefon: .... ". Gospo so psi krvosledniki izsledili, in jo obsodili zaradi dela na črno. In tudi DESKARiJA je bila strokovno izsledena - obtožena, povabljena na razgovor k pravosodnim organom in uradno opomnjena! Kot sostorilka dela na črno!?!? Zaradi omogočanja tovrstnega oglaševanja in podpiranja dela na črno. Sodba je bila pogojevala takojšno ukinitev in umik s spletnega prostora. Zaradi ene izjave, izmed več desettisoč ostalih! In ob tisoč novih vsak dan.

Kaj bi bilo, danes če bi... Zaradi svoje eksponentne rasti popularnosti, danes verjetno več kot nič. Tudi facebook, tweeter, blogger so uspeli zaradi avtonomnega generiranja rasti obiska s pomočjo družbenih mrež.

KAM - Key Account Manager / Skrbnik ključnih strank; Prodajnik

2009-11-26T12:34:00.006+01:00

V recesiji se dogajajo nove razjasnitve starih dejstev.

Katarza.

KAM - naš salonski lev

Imamo jih. In oni imajo nas: službeni avto, udobna pisarna, poseben status v podjetju, dobra plača (pogostokrat neodvisna od KAM-ove realizacije), svobodna organizacija svojega delovnega časa, kavice s strankami, ki so pripeljale že do velikih prijateljstev in temu ustreznih posledicah v številkah. KAM služi za one-face-to-the-customer. Ker želimo stranko navaditi na nas, mi pa s stranko vzpostaviti odnos, da ji lahko svetujemo, predlagamo in v vsakem trenutku skočimo na pomoč - torej prodajamo ...?

Lovci na nove stranke!

Zakaj si sploh želimo prodajnikov? Da povečamo prihodek, realiziramo rast prodaje?

In kaj torej iščemo, ko zaposlujemo KAM-e? Je to ubogljivost, uslužnost, komunikativnost, prijetnost? Kako s takšnimi povečati prodajo? Z novimi prodajami našim obstoječim strankam, ali širiti svoj tržni delež s pridobivanjem novih strank? Kalkulator v roke...

Kaj bi pridobili z naslednjimi lastnostmi naših KAM-ov: prodornost, drznost, bojevitost, pripravljenost za tveganje?

Iščemo torej lovce. Lovce, ki pogosto privlečejo domov kakšno veliko zverino. Lovce, ki se podajo čez do sedaj znanih meja. Lovce, ki si upajo iz območja svojega komforta. Ki si upajo odkrivati svojo "sivo cono", iti tja kjer je tanek led. In znajo presenetiti. Lovce na nove stranke!

Dober CRM sistem nam še vedno omogoča skrbnost do obstoječih strank, da "na njih ne pozabimo" in to počne lahko tudi administrator(-ka), ki jo ustrezno povišamo v "svetovalko" A pravi posel prodajnika ostaja lov na nove!

Rešitev za VAŠE podjetje

Kako z obstočejo skupino KAM-ov do ekipe lovcev na nove stranke? Da bodo postali lovci in se pri tem še dobro počutili. In kako vedeti, da nekdo je/ni lovec, še preden ga zaposlim? Obstajajo odgovori za točno vaš primer...

NAPREDOVANJE NA DELOVNEM MESTU: NOVOPEČENI VODJA

2009-10-19T12:57:00.005+02:00

Stari Grki so imeli v vojski protokol, po katerem so posameznika, ki je napredoval po činu, dodelili novi enoti. To je sledilo določeni logiki – težko je uveljaviti spoštovanje pred ljudmi, s katerimi ste skupaj začenjali poklicno pot.

V okviru podjetij pa to ni tako preprosto in veliko zaposlenih mora postati učinkoviti vodja ljudem, s katerimi so bili pred tem prijatelji, zavezniki in del skupine. Če se na to predhodno ustrezno ne pripravimo, se veselju in samozavesti ob napredovanju pogosto pridružijo tudi manj prijetni občutki in situacije:

oseba pogreša svoje prijatelje in zaveznike, s katerimi ne morejo več skupaj deliti tegob in jim zaupati;
ljubosumje in prikrito rivalstvo;
spremenita se okolje in vedenje;
oseba naenkrat ni več v skupini 'mi proti njim', temveč postane eden izmed 'njih';
obe strani se čez noč vidita v popolnoma drugi luči, spremeni se zaznava in dojemanje drug drugega;
ker si oseba želi ostati priljubljena, ima strah pred delegiranjem in prevzame preveliko odgovornost ali pa se umakne in postane vzvišen. Navadno je odziv sodelavcev na to v smislu 'sploh ga ni več moč prepoznati' ali pa 'stopilo mu je v glavo'.

Naštete situacije lahko vodijo v veliko notranjo stisko in neželena notranja stanja, kar lahko povzroči, da oseba lahko začne dvomiti o svojih sposobnostih, se izolira bolj kot je potrebno in deluje drugače, kot bi želela.

Kako lahko to omilimo?

Ključna stvar procesu napredovanja je sprememba identitete. Če novi vodja ne prevzame identitete vodilnega, pride do notranjega konflikta in neskladnega obnašanja. Postati vodja je stvar identitete in ne naziva. Na mestu so vprašanja, kot npr:

Kdo sem sedaj?
Kakšna nova znanja in strategije potrebujem?
Kakšno obnašanje naj ustvarim?
Katere so moje vrednote?

Gre za preoblikovanje vlog, prevzemanje novih odgovornosti in opuščanje starih načinov razmišljanja. V življenju večkrat menjamo identiteto, npr. ko iz študenta postanemo zaposleni, ko od zaposlenega postanemo upokojenec, ko od samske osebe postanemo starš. Ustvarjanje nove identitete je na nek način transformacija posameznikove osebnosti in zahteva določen proces prilagajanja.

Ko posameznik prevzame identiteto vodje, se zave, da vodenje pomeni dosegati cilje s pomočjo sodelavcev. To pa pomeni, da jih navdahne, da se pridružijo njegovi viziji. Res je, da obstaja prepričanje, da je na vrhu samotno, vendar v našem podjetju poudarjamo so-delovanje in govorimo o so-delavcih. Če gre vodja uspešno skozi proces menjave identitete, bo občutek izoliranosti in osamljenosti kmalu zbledel.

Ključno za nadaljnje sodelovanje je komunikacija v začetnih tednih. Novi vodja naj se postavi v vlogo svojih sodelavcev in začuti njihov odziv in pričakovanja ter se posledično vpraša, kako naj pridobi njihovo spoštovanje. Da je bil nekdaj del te iste ekipe in njeno poznavanje je zelo velika prednost, ki mu omogoči lažjo izbiro sloga vodenja.

Prijateljstvo na delovnem mestu?

2009-09-25T10:46:00.002+02:00

V času, ko vse več časa preživimo na delovnem mestu, postaja ločnica med osebnim in profesionalnim življenjem čedalje bolj zabrisana. Ker smo socialna bitja, bi delovni čas brez osebnih in prijateljskih stikov resnično postal tesnoben in suhoparen. Občutek, da se lahko z nekom pogovorimo, potarnamo, se smejimo in pokomentiramo, zadovolji posameznikovo potrebo po pripadnosti in bližini.

Dobro pa se je zavedati, da vseeno govorimo o poslovnem okolju in da imajo tovrstna prijateljstva skupni imenovalec: delo. Zato je dobro, da jih umestimo v določene meje profesionalnega odnosa.

Prijateljstvo na delovnem mestu temelji predvsem na skupnem ustvarjanju. Če mu odvzamemo okvir delovnega okolja, pogosto izgubi svoj namen, čeprav jih v času druženja občutimo kot globljo povezavo. Npr. sodelavci si zaupajo intimne težave doma in na delovnem mestu, ustvarijo zavezništva in solidarnost v določenih situacijah, ki jih dojemajo kot krivične, kritične itd. Kljub temu pa je večina elementov tega prijateljstva vezanih na delo in ne doseže t.i. 'zunanjih' dejavnikov.

Delovno okolje spodbuja dosežke in tekmovalnost. Če prijateljstvu na delovnem mestu postavimo določene meje, se lahko izognemo marsikateri nevšečnosti in konfliktnim situacijam, do katerih pride, kadar nekdo od prijateljev napreduje in dobi nove odgovornosti. Zato je po mojem mnenju ključnega pomena, da prijateljstva na delovnem mestu sprejmemo, taka kot so – v povezavi z delovnim okoljem, ki s svojimi spremembami neposredno ali posredno določa in vpliva na razmerja znotraj njega.

»Jukebox-ov« ne izdelujejo več!

2009-09-15T20:09:00.019+02:00

Ste opazili ? Zamenjale so jih sodobne različice izdelkov: gramofoni, kasetniki, CD-ji, mp3 …

Vse se vrti z naglico, določene stvari komajda še dohajamo. »Novost«, ki se je pojavila na trgu pred dopustom je sedaj že uveljavljen "izdelek". Če takole pogledam, smo ljudje pravzaprav precej prilagodljiva bitja, predvsem takrat kadar nam ponudijo nekaj boljšega, hitreje delujočega ali več za isto ceno.

Toda vsaka sprememba posledično pomeni prilagoditev. Prilagoditve pa pomenijo spremembe, pri delu, v odločanju, vodenju, motiviranju ....

Kako zaposleni sprejemajo spremembe?

So fleksibilni, pasivni, proaktivni ... ?
Si želijo pridobivati nova znanja?
Jim predstavlja izobraževanje dodatno "nujno potrebno" zadolžitev, ki si jo je zamislil delodajalec ?
Se izobražujejo kontinuirano in ne delujejo tako kot pričakujete?

Veliko vodstvenih delavcev bo zatrdilo, da se neprestano izobražujejo vendarle rezultati ne dosegajo pričakovanj. Zakaj ne?

Vodstveni delavci pogosto težko ločijo delovanje »jukebox-a« od delovanja kadra.

Trivialni sistem: Vržeš kovanec, slišiš željeno glasbo.

Ne trivialni sistem: Pošljemo ljudi na izobraževanje,

rezultat ni v skladu s pričakovanji.

ZAKAJ?

Ker so ljudje kompleksni in jih usmerjajo vrednote, potrebujejo voljo in želje za spremembe, pomembna je pozitivna naravnanost. Kako si znajo postavljati cilje, prioritete, si želijo razvijati? Se zavedajo, da je za razvoj potrebno določene utečene navade opustiti, stopiti iz cone udobja in poizkusiti drugače.

Kaj je torej še pomembneje kot nuditi izobraževanje zaposlenim? Ugotoviti koga razvijati, na katerih področjih, da bo v skladu z njegovimi vrednotami, cilji… ter prav tako v skladu z vrednostami, cilji, .... podjetja.

Ne smemo pozabiti na spremljanje ter preverjanje napredovanja pri delu. Nadrejeni se v nasprotnem primeru lahko sreča s spoznanjem, da »output« še zdaleč ne dosega pričakovanega rezultata oz je bila naložba v zaposlenega »stava na napačnega konja«.

Poglejmo resnici v oči, naša ODLOČITEV je bila napaka.

»Preživijo najmočnejši« Charles Darwin

Popravek Tom Malloy » Preživijo najspretnejši«

Recesija kot orodje za regeneracijo poslovanja

2009-09-01T21:00:00.024+02:00

Dolgočasijo se in ne pridejo do izraza.

Kdo? Vaši zaposleni. Ljudje, ki čakajo na vaša navodila. Ljudje z vaše plačilne liste. Sicer ne vsi - nekateri imajo dela čez glavo in v tem celo uživajo, delo jih motivira. Govorim o zaposlenih, ki pridejo v službo ob 8.00 in gredo ob 16.00, ker je to njihova naloga. Opravljajo svoja zrutinizirana opravila, nekateri pa so zmožni 8 ur dnevno strmeti v Excelovo datoteko z nepomembnimi podatki. Najdejo se tudi bolj družabni: takšni, ki gredo zjutraj na jutranjo kavo, pa potem skupaj na kosilo in na kavo po kosilu, pa še kakšen cigaret.

Po drugi strani pa so to isti ljudje, ki imajo od 16.00 naprej ogromne odgovornosti: za družino, kmetijo, stanovanje, hišo, domačo obrt. V svojem življenju je vsakdo od njih (celo vzporedno) uspešno izpeljal kar nekaj pomembnih projektov: je diplomiral, vzgojil je otroke, zgradil je hišo ali kupil stanovanje, se podal na pot na drug konec sveta, se uspešno spogajal za nižjo ceno avtomobila, skočil s padalom, preživel maraton, se naučil surfat, organiziral dogodek z več deset povabljenimi, in kar ga ja prineslo v pisarno, kjer trenutno sedi: se uspel zaposliti v vašem podjetju oziroma organizaciji.

"Dolgočasijo se in so hkrati neverjetno sposobni!"

Si jih predstavljate? So se vam v mislih že pojavila konkretna imena? Vam, ki živite za to, da bi bili dober vodja?!

Brez panike. Tudi najbolj karizmatičnim vodjem se v času recesije zaradi nenadne izgube dinamike poslovanja postavljajo ista vprašanja. Povsem isto kot tudi najboljšim vojakom po koncu vojne, najboljšim športnikom po koncu sezone, najboljšim igralcem po uspešni premieri filma, najboljšim študentom po končanem študiju - torej: kaj sedaj?

Regeneracija

Recesija je za vaše podjetje čas nabiranja moči. Čas regeneracije, ki ga prej v obdobju pospešenega poslovanja niste našli - pa ste vedeli, da potrebujete:

interne projekte - za razvoj novih produktov ali storitev, ki bi pomenili novost na trgu in zadeli povpraševalsko tarčo!
optimizacija poslovanja - naj bo naša organizacija kot dobro naoljen stroj: dela hitro, tiho, varčno, z malo trenja in proizvaja kvalitetne izdelke. Ali smo do sedaj imeli čas optimizirati poslovne procese, da bomo hitrejši od konkurence, bolj kreativni, bolj usklajeni in imeli pod kontrolo tveganja, finance in ? Ustavljali se verjetno nismo. Časa za razmislek in nov začetek pa tudi nismo izgubljali.

"Optimizacija poslovanja bi v času povečane dinamike poslovanja povzročila šok, ki bi se začasno odrazil v zaostankih in prehodno zmanjšani sposobnosti procesiranja povpraševanja. Bila je nujen, a skrajno nepriljubljen ukrep."

izobraževanje, certificiranje - pridobivanje novih tehničnih in vsebinskih znanj, ki smo jih do sedaj najemali na trgu (podizvajalci, zunanji svetovalci...) ter certifikatov, ki so jih do seda v obliki razpisnih pogojev zahtevali naročniki, pa jih med svojimi zaposlenimi nismo našli, ker so bili sami preveč intenzivno vpeti v operativne aktivosti in projekte, da bi našli čas za tovrstno izobraževanje.
mehke veščine - "ko so nogometaši že na zelenici pod reflektorji, nimajo več časa za trening in učenje novih trikov". Recesija pomeni "time-out" ali celo čas, ki ga imajo za pripravo na tekmo. Poleg tehničnih znanj bomo znatno bolj uspešni, če bodo v organizaciji prisotne vrednote podkrepljene z veščinami, ki (so) bodo odločilne v prodaji, vodenju projektov, pogajanju in medsebojni komunikaciji: prepričljivost, nastop, vodenje, suverenost, proaktivnost.
poenotenje - recesija je priložnost in odgovornost za management podjetij, da svojim zaposlenim prikaže vzročno-posledično povezavo med uspešnostjo poslovanja in sposobnostjo izplačevanja plač. Gre za komponentno kriznega managementa, veščino vodstva, s katero bodo zaposleni samoiniciativno prispevali k boljši prodaji in bolj učinkovitejšemu poslovanju. Recesija naj bo priložnost za poenotenje kolektivne energije v smer skupnih ciljev ibn ne razlog za notranje konflikte, ki imajo za posledico zakasnitve, večje stroške in zmanjšanje konkurenčnosti.
partnerstva, razdružitve, reorganizacija

Inženirska vs. prodajniška podjetja

2009-07-30T19:33:00.005+02:00

Predstavljajte si, da vstopite v eno od slovenskih podjetij. Nadaljujete po hodniku, slišite pogovore med zaposlenimi, vidite njihove osebne stvari po pisalnih mizah, slišite hrup tiskalnikov in fotokopircev, morda v ozdaju glasbo iz prižganega radija, na hodniku je svetloba iz neonk, v pisarnah pa so okna... zunaj pa vroč poletni dan.

Kaj občutite?

Ko govorimo o lastnostih podjetij, pomislimo na delitev glede na atribute kot so velikost, panoga, regija, lastništvo itd. Tako obstajajo mala, velika, zasebna, javna, tekstilna, gradbena podjetja, podjetja v Ljubljani in podjetja v Celju. Ugotavljam, da v praksi obstaja tudi delitev podjetij glede na osredotočenost energije: nekatera so bolj osredotočena v svoj PRODUKT oziroma tehnologijo, druga izključno v PRODAJO oziroma denar. Pokazal bom, da obstoječa osredotočenost energije za podjetje ali trg ni vedno optimalna in lahko celo škoduje obstanku. Pokazal bom tudi, da je projektno vodenje v podjetju lahko mediator in moderator za simbiozo obeh osredotočenosti.

Inženirska podjetja

So podjetja, kjer se čuti moč razvojno-tehničnih oddelkov: tehnologija je odraz uspeha, nov produkt je nov uspeh, najvišji management je tehnično superioren in rešuje tudi tehnična vprašanja. Med zaposlenimi so opevane različne tehnologije, obisk tehničnega strokovnjaka iz tujine je slavnostni dogodek, biti inženir je statusni simbol. Vsi ostali oddelki, ki niso tehnološki, so obstranskega pomena. Projektov je ogromno.. Za projektne vodje imenujejo glavne inženirje, s čimer se jim zaupa aktivnosti kot so planiranje, komuniciranje, motiviranje, delegiranje nalog, poročanje o statusu, eskaliranje, organiziranje reševanja konflikov ali kar njihovo neposredno reševanje ter seveda izvedba ključnih projektnih aktivnosti. Oddelek prodaje imenujejo "komerciala". Prodajniki so komercialisti, ki prevzemajo klice strank in na terenu pobirajo nova naročila. Takšna podjejta omogočajo velike koristi: prijavljajo revolucionarne patente, producirajo tehnično izpopolnjene izdelke, so v koraku z globalnimi standardi in združujejo vrhunske tehnične strokovnjake. Imenujem jih "inženirska podjetja".

Inženirska podjetja najdemo v različnih panogah gospodarstva: v ITju, elektrotehniki, farmaciji, energetiki, gradbeništvu, tekstilstvu... Kar nekaj (do sedaj) paradnih konjev slovenskega gospodarstva je organizirano na opisan način zato se mi takoj zastavijo vprašanja:

Ali so se takšna podjetja sposobna resnično odzvati na tržne spremembe?
Kako so uspešna v recesiji? Kakšni so danes njihovi kratkoročni plani in srednjeročni plani?
Kolikšen je delež zaposlenih, ki dejansko (lahko) prispevajo k izboljšavam in končnemu uspehu?
Vsak zaposleni ima v tistih 8 urah dnevno na razpolago določeno delovno-kreativno energijo, ki jo lahko prispeva k uspehu poslovanja podjetja. Kakšne so torej obstoječe "energetske rezerve", ki jih takšne organizacije niso sposobne izkoristiti? Navsezadnje se tudi zaposleni počutijo "osebno izpolnjene", če se jih upošteva in če vidijo, kako njihova energija prispeva k organizacijsk
Ali takšna podjetja poznajo potrebe svojih strank? Ali poznajo njihove navade? Njihove skrite želje?
Iz kje se financirajo? Kako preživjio in izplačujejo plače? ... in nadalje: Ali stoji za njimi partner iz tujine? So v državni lasti, ali dobivajo subvencije države? Kako dolgo še ...?

Prodajniška podjetja

Prodajniška podjetja v nasprotju z inženirskimi podjetji nimajo časa za razvijanje produktov za na trg. Prodajni oddelek je pozicioniran visoko nad ostalimi oddelki, zlasti inženirskimi. Navsezdanje so prodajniki tiste zvezde, ki prinašajo v podjetje denar za plače. Vsi ostali so režijski strošek. V takšnih podjetjih je lepo biti uveljavljen prodajnik s stalnimi naročniki, prava nočna mora pa je biti novi prodajnik, saj so velike stranke že razdeljene med sodelavci, na koncu kvartala pa bodo štele zgolj številke! Zato je pomembno le, da se izdelki in storitve prodajajo - da se ustvarja promet.

Veliko je načelnih dogovorov na način: podpišimo pogodbo, pa se bomo že kasneje zmenili kako in kaj. Projekti, ki jih prodajo so velike obljube naročnikom in nimajo realne osnove. Tehnični izvajalci takšnih projektov so kasneje v veliki godlji. Projekti tudi niso dobro zdefinirani in izvajalci pogostokrat odkrijejo še veliko nerazrešenih neznank in presenetljivih dejstev, ki bi se jih morali zavedati že na začetku. Pristop do prodaje kompleksnih storitev (projektov) je zreduciran do oblike, ki omogoča hitro podpisovanje pogodb za projekte - po drugi strani pa inženirji takšnih pogodb nikoli ne bi podpisali. Tehnologija je v drugem planu zato gre velikokrat za skoke v vodo, čeprav niso prepričani o njeni globini.

Seveda se mi tudi pri t.i. "prodajniških podjetjih" odpirajo vprašanja:

Kako dobro poznajo prodajniki produkte, ki jih prodajajo?
Ali poznajo končno korist svojih produktov in storitev za poslovanje naročnikov?
Ali vedo kakšna so znanja svojih tehničnih sodelavcev, medtem ko stranki obljubljajo spospobnosti projektnih rezultatov?
Ali poznajo zasedenost tehničnega kadra, medtem ko stranki obljubljajo časovni rok konca projekta?
Kakšni so odnosi med sodelavci v prodajnem oddelku in ostalimi tehnično-podpornimi oddelki?
Kako dolgo lahko zdrži takšno podjetje? Naročniki bodo eventualno razkrili njihovo tehnološko nekompetentnost... ali kot pravi Bob Marley:

"You can fool some people some time, but you can't fool all the people all the time."

Uravnovešena podjetja

Uravnovešena podjetja so tista, kjer se vsakdo zaveda svojega prispevka k uspešnosti podjetja. Ni medsebojnega podcenjevanja, komunikacija pa je učinkovita in spoštljiva. Prodaja prenaša signale trga v operativno poslovanje podjetja, tehnični (vsebinski) oddelki pa dopolnjujejo podkovanost prodajnikov. Podjetje deluje skladno kot živ organizem, ki se je sposoben prilagajati, a vseeno izpolnjevati svoje poslovne cilje.

V uravnovešenih podjetjih prodaja in tehnologija nista nujno enakovredni, a to ni več bistveno. Sindrom prizdetega ega ni aktualna tematika, pač pa je glavno vprašanje, kako izkoristiti skupno moč podjetja in uspeti. Uravnovešena podjetja imajo management, ki to sinergijo omogoča - vizionarsko, genialno, nekonvencionalno in kreativno. Uravnovešena podjetja imajo projektno pisarno, ki to sinergijo omogoča - konkretno, na dnevni ravni, po vnaprej definiranih postopkih, sistematično, celovito in transparentno. Imajo predvidljivo projektno pisarno in predvidljivo projektno vodenje s potencialom za velika pozitivna presenečenja.

Intuicija so jadra in znanje je kobilica pri jadranju v podjetništvu

2009-06-20T11:41:00.000+02:00

» Naj je človek še tolikokrat neuspešen,

resnični poraženec postane šele takrat,

kadar prične za svoj neuspeh obtoževati druge.«

Ted Engstrom

Spremembe v zadnjih letih prinašajo prelom s preteklostjo ali vsaj večji prelom s preteklostjo kakor kdajkoli prej. Če se je iz preteklosti dalo naučiti, kako bi si zagotovili poslovni uspeh, to zdaj zagotovo ni več mogoče. Vidimo lahko kako se čez noč zamaja cela industrija, kako lahko en sam udarec stre velike korporacije. Zaradi globalizacije lahko podjetje presenetijo in spodnesejo povsem neznani konkurenti z drugega konca sveta. V tem podivjanem svetu edino znanje nekaj velja pravzaprav zaradi globalizacije postaja le še pomembnejše. Surova sila, velikanske tovarne, distribucijsko omrežje, celo denar – vse to je daleč manj pomembno.

Znanje je torej poglavitna konkurenčna prednost v podjetjih. Prav zaradi tega, podjetja vodstvene delavce, ki so nekdaj mislili, da vse vedo, pošiljajo na usposabljanje, ki zajema vse od učenja odkritega, samozavestnega nastopa do etike. Celo v izrazito samokritični, cinični Veliki Britaniji je cel kup podjetij, ki ponujajo avanturistično zasnovane tečaje za usposabljanje managerjev, kjer se zajetni investicijski bankirji in k plešavosti nagnjeni borzni trgovci vihtijo kot Tarzani prek rek in se potem ob tabornem ognju pomenkujejo o tem kako doživljajo drug drugega.

Mnogo svetovalnih podjetij ponuja »recepte« za učinkovitejše delo. Svetovalci danes priporočajo kako pomembno je nadzorovati kakovost in zmanjšati število napak, v naslednjem trenutku že poudarjajo, da je zares pomembna hitrost. Ta hip govorijo, da kultura podjetju daje konkurenčno prednost, v naslednjem trenutku prepričujejo podjetja, naj postanejo bolj »multikulturna«. Danes podjetjem naročajo, naj najprej skupno izoblikujejo lastno vizijo, takoj zatem svarijo, da živimo v dobi negotovosti in da utegne biti predanost eni sami viziji samomorilska. Prav tako ni jasno kaj je bolje, biti lokalen ali globalen, velik ali majhen, voden v interesu delničarjev ali v interesu vseh udeležencev.

Takšne teorije imajo, kot je videti, številno in voljno (četudi zmedeno) občinstvo med managerji. Kaže tudi, da postaja moda na področju managementa vedno bolj nestanovitna. Življenjska doba posamezne ideje se je skrajšala z desetletja na leto dni ali manj. Ponižni poslovneži, ki zvesto sledijo modi, pogosto ugotovijo, da je nova domislica že zastarala, še preden jim jo je uspelo realizirati.

Edini, ki so pri tem na dobičku, so avtorji »modnih muh« na področju managementa. Ti nenehno vedno bolj bogatijo in objavljajo imena podjetij, ki naj bi naključno odkrila skrivnost konkurenčnega uspeha. Že čez nekaj let ta čudežna podjetja pešajo, so do vratu v težavah ali gredo celo v stečaj. V knjigi »V iskanju odličnosti« je avtor proučil uspeh 43 odličnih ameriških podjetij. Manj kot pet let po objavi knjige dve tretjini prikazanih podjetij nista bili več odlični, nekaj med njimi jih je bilo celo v hudih škripcih.

Vir: Delo, 14.10.2008

Nikoli ni bilo nobeni organizaciji v prid, če jo je premetavalo sem ter tja. Preden se manager odloči za spremembo v podjetju bi moral razmisliti in prebrati Gaja Petroniusa, ki opisuje obdobje hitrih sprememb v rimskem imperiju. Naučili so se soočati z izzivi, vendar kadarkoli so se oblikovali v skupine so jih že reorganizirali. To sicer ustvarja iluzijo o napredku, medtem ko rojeva zmedo, neučinkovitost in demoraliziranost.

Podobno kot tek ali kakšno drugo fizično opravilo prisilijo spremembe podjetje, da se razgibava in krepi podjetniške mišice. Spremembe koristijo zdravju podjetja. Težavnost pa nastopi kadar so spremembe prehitre in protislovne. Učinkovit manager naj torej vključi intuicijo, loči zrnje od plev in ne zapade pod vpliv novih idej managmenta, saj vsaka sprememba ne vodi do pričakovanih rezultatov.

Management kot vzrok krize v podjetju

2009-06-08T23:36:00.001+02:00

»Prelaganje odgovornosti na spodnje ravni

je zgolj metanje peska v oči.«

Vsak poslovni sistem, tudi najmanjši, začne kazati znake postopne entropije, če proces od vložka do izida v poslovnem sistemu ni dosledno organiziran, nadziran in voden ter, če poslovne funkcije (finančna, tržna, izvajalna in kadrovska) tega ne zagotavljajo. Največkrat se je pokazalo, da je obstajala volja po premikih in poslovnem obratu, vendar je vodstvu preprosto manjkalo poslovnega znanja ali izkušenj za izvedbo preobrata. Tudi okolje ( zaradi objektivnih in subjektivnih razlogov), lahko preprosto ne omogoča več obstoja podjetja.

Neustrezna ocena poslovnega položaja, ravni tveganja, neskladna organiziranost, šibak nadzor in pomanjkljiva informiranost o osrednjih poslovnih dogodkih v poslovnem procesu, predvsem pa sprejemanje neskladnih poslovnih odločitev so torej tisti vzroki, ki opredeljujejo odgovornost vodstva-managementa podjetja za nastalo krizo.

Kaj je kriza ( pogosto uporabljen izraz ), zakaj se jo bojimo ?!

Kriza je kratkotrajno neugodno, nezaželeno in kritično stanje v podjetju, nastalo tako zaradi zunanjih kakor tudi notranjih vzrokov in neposredno ogroža obstoj podjetja. Bolj kot proces ali dogodek lahko krizo pojmujemo kot stanje, ki traja kratek čas. Čeprav gre za neugodno stanje, ki mu lahko sledi propad podjetja pa takšne razmere vendarle lahko privedejo tudi do pozitivnih učinkov. Torej ima kriza tudi določene prednosti, odpira namreč nove razvojne priložnosti.

Simptomi, vzroki, povodi kriz

Simptomi so signali, ki v podjetju kažejo na krizo ali pa jo napovedujejo. Njihovo pravočasno zaznavanje in reagiranje s pravilnimi akcijami lahko podjetju omili posledice že začete krize ali pa celo preprečijo njen nastanek. Za simptome velja časovni zamik od nastanka do dogodka, na katerega opozarjajo. Ko so simptomi opaženi, jih je potrebno analizirati in interpretirati, da bi ugotovili vzroke nastanka dogodkov, ki jih signalizirajo.

Vzroki, so za razliko od simptomov, dejanski »krivci« za nastali položaj. Pomembno je torej, da analiziramo in odpravimo vzroke, ne pa, da se osredotočimo na simptome. Splošna razdelitev je na notranje in zunanje vzroke, katerim pogostokrat vodstvo daje prevelik pomen oziroma jih precenjuje. K zunanjim vzrokom prištevamo določene spremembe v okolju podjetja, ki jih le-to ni pravočasno zaznalo in se pravilno odzvalo.

Povod je neposredno delujoči vzrok, pri katerem se je kriza dejansko sprožila. Povod je lahko manjši, manj pomemben dogodek, ki pa povzroči verižno reakcijo vseh drugih vplivov, katerih vzroki lahko segajo v daljno preteklost. Torej povod ni temeljni vzrok krize, dejanski vzrok je potrebno odkriti.

Vodstvo velikokrat podcenjuje zaznavanje simptomov sodelavcev na posameznih funkcijskih področjih bližje tržnemu dogajanju. Le-ti so bližje odjemalcem in lahko zato hitreje zaznavajo signale. V raziskavah, ki so bile opravljene med ameriškimi podjetji je ugotovljeno, da je vrhnji management seznanjen le s 4% vseh problemov, nižjemu managementu pa je poznanih 74% problemov.

Analiza pravilnih vzrokov za nastanek določenega stanja je izjemno pomembna, saj se z njo identificirajo tista področja, katerih učinke je treba omejiti ali odpraviti. Posledično ukvarjanje z napačnimi vzroki pomeni nekoristno izgubo časa, denarja in naporov, kar krizni položaj le še zaostri. V primeru analize vzrokov je treba pripraviti objektiven in z vidika izvajalca nevtralen pogled vzrokov, kar lahko najučinkoviteje storijo usposobljeni svetovalci, panožni strokovnjaki, upniki.

»Za težave v podjetju so v 70% krivi notranji vzroki,

med temi pa prevladuje vodstvo.« (Bibeaulta).

Po ugotovitvah Schererja pa je za kar 80% poslovnih neuspehov kriv management, 20% pa je zunanjih vzrokov.« Za neučinkovitim managementom so pogosti vzroki tudi podkapitaliziranost in prekomerne zadolžitve. Potencialne zunanje vzroke je mogoče uspešno odpravljati z notranjimi spremembami (prilagoditvami) v podjetju. Seveda pa je slab manager »izhodišče« tudi vsem drugim vzrokom, ki bi jih dober manager lahko preprečil ali se jim izognil.

FAZA ZORENJA KRIZE	VEDENJE, KI DOPUŠČA RAZVOJ KRIZE	"ZRELO" VEDENJE
Potencialna kriza	Samozadovoljstvo	Kritična presoja poslovnih tveganj, ki jo izvede poslovodstvo samo ali skupaj z zunanjimi svetovalci.
Latentna kriza	Zanikanje znakov	Poslovodstvo najame svetovalce – izvedence za posamezna poslovna področja
Kriza poslovne uspešnosti	Skrivanje znakov	Poslovodstvo v dogovoru z lastniki najame svetovalce za poslovna področja
Kriza likvidnosti in začetek entropije	Podcenjevanje ravni krize in prepričevanje, da bo kriza sama prešla	Lastniki uvedejo delno ali celovito izvajanje poslovnega preobrata, ki ga izvajajo zunanji strokovnjaki kriznega vodenja, lahko tudi s sodelovanjem posameznih članov notranjega poslovodstva
Zrela kriza celotnega poslovnega sistema	Panika in šok ob spoznanju, da krize ni mogoče obvladati	Lastniki se na podlagi diagnoze ravni krize podjetja odločijo, ali bodo podjetje sanirali ali pa bo prenehalo poslovati; če je sprejeta odločitev o sanaciji, tim zunanjih strokovnjakov prevzame izvajanje poslovnega preobrata.
Sanacija ali prenehanje delovanja podjetja

Tabela 1; FAZE ZORENJA KRIZE IN VEDENJE POSLOVOSDSTVA TER LASTNIKOV (Končina, Mirtič, 1999)

Neustrezna ravnanja managementa

Pogosto management poizkuša krizno situacijo ( do katere je v podjetju prišlo), čim bolj zabrisati ter izoblikovati podobo, da gre zgolj za trenutne, kratkotrajne ali prehodne motnje v poslovanju. V kolikor motnje niso odpravljene, je čas, ko se podjetje mora soočiti s kriznim stanjem. Vedenje notranjih in zunanjih udeležencev se spremeni, opazimo lahko različne odzive na dejansko situacijo. Najpogosteje zahtevajo takojšnje in korenite spremembe.

Spremembam, ki se nanašajo na zamenjave v samem vrhu podjetja se največkrat management močno upira, jih označuje kot nepotrebne, vsekakor pa času neprimerne. Vodstvo velikokrat želi krizno situacijo razrešiti z novimi finančnimi sredstvi. Dejansko lahko krizo na ta način omilimo, vendar pa dodatna sredstva dolgoročno krize ne bodo odpravila. Sredstva namenjena za iste programe, procese, vrsto porabe … bodo agonijo le še podaljšala.

Vodstvo začenja v tej fazi izredno intenzivno komunicirati, prepričevati notranje in zunanje udeležence. Z javnimi nastopi poskuša preusmeriti pozornost stran od dejanske situacije. V primeru, ko stanja v podjetju ni mogoče označiti drugače kot s krizo se določeni člani dosedanjega vodstva umaknejo, nekateri pa se vključijo v novo vodstvo. Takšni posamezniki so lahko zaradi poznavanja preteklega poslovanja pomemben člen v poslovnem odločanju. Nov management se mora soočiti z dejanskimi vzroki za nastalo krizo, tako da realno oceni zunanje in notranje vzroke.

Člani, ki so podjetje tako ali drugače zapustili ali se umaknili, lahko novo vodstvo tudi ovirajo pri njihovih sanacijskih prizadevanjih. Najpogostejši pojavi so izginotje poslovne dokumentacije, širjenje lažnih informacij in vplivanje na upnike. S pomočjo notranjih privržencev iščejo napačne poslovne odločitve novega kriznega managementa, da bi na ta način odvrnili pozornost od svoje odgovornosti za stanje v podjetju, pogosto tudi pomanjkljive strokovne in moralne usposobljenosti.

V kolikor je pri zdravljenju krize novi management uspešen, želi prejšnje vodstvo ta uspeh, ki ga osebno doživlja kot neuspeh razvrednotiti tako, da želi prikazati predhodne razmere kot neproblematične ali pa dosežek podjetja pripisati svojemu delovanju v preteklosti.

Ukrepi, ki se najbolj pogosto uporabljajo na področju managementa in organizacije

Pri vsaki krizi pride do razrešitve (pozitivne ali negativne). V primeru obvladljive krize, ko obstajajo vsaj minimalne možnosti za oživitev podjetja, možnost zmanjšanja ali zaustavitve negativnih trendov ali začetek novega razvojnega ciklusa, lahko govorimo o postopku zdravljenja krize. Krizni management je tisti, ki vodi podjetje skozi obdobje krize, pri čem je potrebno poudariti, da splošno veljavnega recepta za zdravljenje krize ni.

Poglejmo najpogostejše ukrepe:

zamenjava managementa

Tisti, ki krizo povzroči jo težko zdravi, ker običajno takšne razmere presegajo njegove zmožnosti in znanje za reševanje trenutne situacije. Poleg tega je dosedanje vodstvo izgubilo zaupanje, saj se je izkazalo kot neuspešno. Novo vodstvo pa ima tako določene prednosti, saj je neobremenjeno s preteklostjo, ter na ta način lažje radikalno rešuje nastale probleme.

Novo vodstvo mora delovati po načelih kriznega managementa (odločno, strogo in hitro). Krizni managment (manager), ki ima izkušnje iz področja kriznega vodenja je primernejši od tistega, ki dobro pozna panogo. Običajno pa novo vodstvo zaradi svojih trdih stališč ni priljubljeno v okolju podjetja.

Krizni management (manager) opravlja svoje naloge le za čas trajanja krize, saj je usposobljen za kritične razmere, medtem, ko jih vodenje po odpravi kritične situacije običajno ne privlači. Pri zamenjavi managementa je smiselno, da se ohrani enega ali dva prejšnja člana vodstva, kar olajša pojasnjevanje predhodnih dogodkov in prepreči ponavljajoče napake v prihodnje.

centralizirano vodenje

Kriza ne dopušča konsenzov o ukrepih. Le avtoritativen voditelj lahko sprejema hitre in čim bolj točne poslovne odločitve. Posameznikom so v kriznih razmerah odvzeta določena pooblastila za upravljanje finančnih virov. Potreben je poostren nadzor nad varnostjo premoženja in poslovno dokumentacijo. Eden od bistvenih pogojev za pozitivno razrešitev krize so učinkoviti ključni sodelavci. Krizni manager prevzema odgovornosti za poslovne odločitve.

spremenjena organizacija

V kriznih razmerah se zaradi spremenjenega načina vodenja spremeni tudi neformalna organiziranost podjetja. Namesto razločnih hierarhičnih povezav in ravni prevladuje mrežna in na videz kaotična organiziranost.

učinkovito komuniciranje

Prilagojen notranji in zunanji komunikacijski sistem je potreben za komunikacijo med udeleženci v podjetju in komunikacijo z okoljem. Ob nastanku krize je priporočljivo uporabljati aktivno politiko komuniciranja na osnovi premišljenih in vnaprej pripravljenih sporočil. Načini komuniciranja pa se razlikujejo glede na fazo procesa zdravljenja krize.

V kolikor podjetje ne komunicira se običajno oglasijo mediji s prirejenimi podatki, domnevnimi govoricami ali ocenami. S tem je podjetje zamudilo priložnost, da samo prvo informira javnost in s tem pripomore k pozitivnejšemu mnenju o trenutni situaciji. Neučinkovito komuniciranje med krizo in po njej lahko uniči ugled podjetja v nekaj dneh ali celo urah.

V času hitrih sprememb bodo organizacije
še intenzivneje tekmovale med seboj.
Razlike med managerji bodo postajale
čedalje hitreje in bolj opazne.

Kdor vodi brez sledilcev se le sprehaja

2009-06-02T22:04:00.000+02:00

"Vsi smo voditelji, vsakdo na nekoga vpliva."

Čeprav vsak ne more postati veliki voditelj, pa lahko postane boljši, kot je trenutno in v to sem prepričana. Voditeljske lastnosti je namreč mogoče razviti, če jih povežemo z željo ter pripravljenostjo za izpopolnjevanje.

Še vedno pa opažam, da ljudje razumejo voditeljstvo napačno. Zmožnost osvojitve položaja ni isto kot zmožnost pridobitve sledilcev. Osnovni in najpomembnejši cilj pravih voditeljev pa je pridobivanje sledilcev.

Pravi voditelji so vse življenje sprejemljivi za nove ideje. Ni vedno sprememba hkrati tudi izboljšava, vendar pa brez sprememb ni nikakršnega izboljšanja. Zmožnosti presoje novih idej in sposobnosti razlikovanja sprememb zaradi sprememb od sprememb v prid organizacije pa je kvaliteta, ki loči dobrega voditelja od vodstvenega delavca.

Pobudnikom novih idej pogosto nasprotujejo vsi, ki so dobro delovali v starih razmerah. Naklonjena spremembi je pogosto le peščica posameznikov, medtem ko je upiranje spremembi dokaj pogost pojav v organizacijah. Vsaka sprememba zahteva dodatno učenje, energijo in opustitev starih navad.

Vsekakor je trenutno mnogo udobneje živeti s starimi problemi, kot z novimi rešitvami. A dober vodja ve, da nagnjenost k pasivnosti usodno zavira napredovanje k uspehu posameznika in podjetja v katerem dela.

Fournies v knjigi »Coaching for Improved Work Performance« navaja štiri splošne razloge, zakaj ljudje svojega dela ne opravljajo tako, kot bi morali:

ne vedo, kaj bi morali delati
ne vedo, kako bi morali delati
ne vedo, zakaj bi morali delati
preprečujejo jih ovire izven njihovega nadzora

Zdravilo za odpravo omenjenih vzrokov je opis delovnega mesta, ustrezna orodja in vizija, ki jo spremljajo ustrezne komunikacijske veščine. Zavedati se moramo, da bi življenje brez ovir in težav povsem izničilo priložnosti in potenciale. Veščina odpravljanja problemov pa je vselej dobrodošla.

Kot poglavitne predpogoje za učinkovito odpravljanje problemov naj navedem pozitivno naravnanost, pravilno načrtovanje ukrepov in izostrene čutne zaznave.
In izurjen voditelj težava zaznava po sledečem zaporedju:

preden vidi, začuti (intuicija)
začenja iskati in postavljati vprašanja (radovednost)
zbira podatke (procesiranje)
občutke o odkritjih deli z nekaj zaupnimi kolegi (komunikacija)
problem definira v pisni obliki
preveri vire (presoje)
sprejme odločitev (vodenje)

"Nikoli ni nič tako dobro, da ne bi bilo možno še bolje" ali povedano enostavneje, bolj kot smo izurjeni za vodenje redkeje pride do težav, ki bi se razrasle do velikih razsežnosti.

Prometne nesreče in sestradani otroci v Afriki zaradi marketinških zablod

2009-03-27T23:14:00.001+01:00

Prometne nesreče in sestradani otroci v Afriki so odraz nesposobnega marketinga.

Takšnega marketinga, ki vseeno zaposluje, troši, organizira fancy partyje, zakuplja oglaševalski čas na TV, internetu, dobiva nova naročila, marketinške nagrade, in se sploh samemu sebi zdi uspešen.

V svojih novih čevljih za 700 EUR in temu primerni obleki dokaj pomembno hodite po cesti. Dan je sončen, pomlad je v zraku. Deset metrov stran v smeri Ljubljanice nenadoma zaslišite otroški glas "na pomoč, aaaa!!!". Zagledate, kako v vrtincih odnaša malega šolarja, ki ima glavo vse redkeje nad gladino. Če ne boste zdaj, ne boste nikoli! Skočite! Poženete se v mrzlo reko, v kateri presenetljivo težko plavate, tudi vas odnaša, a vseeno uspete zgrabiti majhno telesce. Mukoma ga z zamahovanjem po vodi povlečete na breg, kjer se uleže in močno odkašljuje. Vi pa ste se spremenili v bednega premočenca, ki ga spomladanska sapica vedno bolj mrazi. A občutek je, kot da ste na vrhu sveta. Zmagovalec vseh zmagovalcev! Rešitili ste življenje, vse drugo je nepomembno. Kaplja iz tiste izpred 10 min prestižne obleke in novih čevljev, a vam to v tem trenutku ni pomembno. Ne zavedate se še, da so šli novi čevlji po zlu. Da je uničena obleka. Seveda - kaj je vse to proti enemu rešenemu življenju! (po navdihu S.Godina)

Bilanca tega popoldneva:

uničeni čevlji: - 700 EUR
uničena obleka: - 600 EUR
daljše parkiranje v garažni hiši: - 10 EUR
ugotovitev, da vaš Hublot prepušča vodo
skenslana partija squasha planiranega zvečer
premraženost: prehlad, ki ga popolnoma pozdravite čez 5 dni
mogoče javna pohvala staršev
rešeno življenje: neprecenljivo

Ah, kje je Afrika!

Zakaj ta zgodba? Tega denarja nikoli ne bi darovali v dobrodelne namene, to je: da bi prispevali sredstva za rešitev življenja afriškega otroka. Ker ste daleč, ne poznate zgodbe, se vas to ne tiče. Zato je naloga marketinga dobrodelnosti v tem, da predstavi brezizhodno situacijo nekoga drugega na drugem koncu sveta na način, da vpliva na potencialne darovalce. Na njihove darovalske odločitve. In način mora biti ob današnji poplavi informacij zelo straightforward: realnost, brez nepotrebnih olepšav. Realnost, ki ima moč sprovocirati zahodnega človeka iz njegove cone udobja.

Ravno nasprotno od nizanja žalostnih, ampak suhoparnih statističnih podatkov, od nastopanja celebritet, ki naj nas bi prepričale za darovanje iz naslova svojega osebnega zgleda v tistih 30 sekundah, lepih besedah in par gala večerjah. In to v oglaševalskem času, ki ga televizije namenijo dobrodelnosti. Blago, milo, zvodenelo in posledično neučinkovito. Brez haska ...

Slovenske ceste

... tako kot marketing za preventivo v cestnem prometu. Na pamet se spomnim nekaterih reklam:

svečka ob cesti in črno-beli žalosten napis
babica piše pismo vnuku, naj si nadene rutko in kresničko: bodi pre-viden
pasavec in "Red je vedno pas pripet"

Simpatično, pedagoško, didaktično, človeku prijazno... Kako učinkujejo takšna sporočila? Slabo: neobvzujoče, informativno, fakultativno, en velik "nice to know". Zato tudi ne dojamemo poročila, ki nas bi soočilo z brezizhodno situacijo, v kateri se lahko znajdemo na cesti, če ne upoštevamo predpisov in če pretiravamo. Četudi za samo 10%. Potrebujemo sporočila, ki bi zavestno vplivala na naše ravnanje v prometu. Tega ni.

Ko babica z markerjem označi "vidno" v besedi previdno se v zavesti gledalcev ne zgodi nič katarzičnega. Razen pri kakšnem slovničnem obsedencu. Večinoma pa vsi čakajo na konec reklam, in naslednji dan že živčno pritiskajo na plin, medtem ko jih prehiteva eden drug, ki je prav tako gledal nasvet za promet iz babičine zakladnice modrosti.

Can't we handle the truth? Ali zakaj marketing ni sposoben prenesti pravega sporočila?

Če marketing pri tako pomembnih stvareh, kot je ozaveščanje o Afriki ali prometni varnosti deluje bledo, šablonsko, nevpleteno, kako naj isti marketing proda produkt? (Saj gre za ista marketinška podjetja.) Da ponavlja in ponavlja isto reklamo večkrat na dan? Nisem več prepričan, da to ob redundanci informacij v sodobnem svetu še deluje. Prav vsi se gredo neke vrste branding in količina oglaševanja ni več tako velika konkurenčna prednost kot njegova kakovost. Učinkovitost.

Ali naročniku povedati resnico? Tudi slabo novico?

2009-02-27T16:22:00.000+01:00

Če je naš osnovni poslovni proces izvajanje storitev za naročnika - v obliki bodisi enostavnih opravil bodisi kompleksnih projektov - je pomembno, da poslujemo transparentno.

The Belgrave House, London, foto: Primož Frelih

Transparentno poslovanje niso slabe novice

Informiranost - naročnika redno obveščamo, da v vsakem trenuteku ve, v kakšnem stanju je njegovo naročilo. Primer: sledenje pošiljk (poštne storitve), proaktivno obveščanje stranke (ne na njeno zahtevo) , statusni sestanki (izvajanje projektov)
Predvidljivost - naročnik bo veliko bolj usklajeno sodeloval, in imell realna pričakovanja do storitve
Možnost poseganja v izvedbo - se zgodi, da naročnik želi rahlo drugačen rezultat, kot ga je pred izvedbo naročil. Seveda z njim uskladimo tudi časovno in finančno posledico takšne spremembe na prvotno naročilo. Če gre za izvedbo projekta, naj naša metodologija vodenja projektov predvideva in obvladuje spremembe.
Razreševanje problemov - nastalih težav pred naročnikom ne skrivajmo ter mu jih, ko do njih pride, tudi razjasnimo. Tu gre za okoliščine (značilne naročnikovemu času, proračunu, okolju) ki ustvarjajo drugačne pogoje izvedbe storitev. Najslabše je "si ne upati si povedati slabe novice": naročnikovo razočaranje bo še večje; verjetno pa bo že prepozno za ukrepanje tudi z njegove strani.
Možnost novih prodaj - novih možnosti sodelovanja. S transparentnostjo si pri naročnikih pridobimo točke. In s tem dobro ime na trgu. Večja transparentnost pomeni intenzivnejšo komunikacijo z naročniki: bolje jih spoznamo, njihove bolečine in potrebe. To pa so za vsakega prodajnika dragoceni podatki.

"Transparentnost je ključ do partnerstva z naročnikom!"

Brez popuščanja v poslovanju

2009-02-19T10:48:00.000+01:00

"Poudarek na doslednosti. Najprej do sebe."

Strategija. Uresničevanje strategije skozi vse operativne poslovne cilje. Odpravljanje aktivnosti, ki niso v skladu s strateškimi cilji. V slogi je moč.

Prodaja. Če rečem, da bom poslal ponudbo do petka - bo v petek moja ponudba pri stranki. Če pride kaj vmes, in mi ne bo uspelo, stranko pokličem v sredo ter uskladim nov datum, ko bo prejela mojo ponudbo.

Reorganizacija. Govorjenje o reorganizaciji povzroča zmedo, reorganizacija sama jo odpravlja.

Motivacija. Najslabše je nereagiranje, saj želimo, da se dobro delo ponavlja, slabo delo odpravi.

Projekti. Izpolnitev zahtev naročnikov projektov v obljubljenem času in ceni. Transparentno, vsa odstopanja se uskladijo, ni zamolčanj.

Poslovni procesi. Obdelovanje vhodnih zahtevkov z dediciranimi viri, po postopku. Definirana obravnava odstopanj. Predvidljivost procesov.

Signaliziranje

2009-02-08T16:08:00.001+01:00

... ali KAJ sporočamo trgu o nas?

zavedno: objava poslovnih rezultatov, marketing (PR, dogodki, oglaševanje, spletna stran, sponzorstva, cgp, ...), certifikati: kvalitete poslovanja (ISO9001, ITIL), varnost in zaupnost (ISO27001), odnos do okolja (ISO14001), projektna metodologija, politika rekamacij in odpravljanja neskladnosti.
nezavedno: naš odnos ("attitude" - vsaka organizacija ima svojega), prevladujoči stil vodenja, kultura komuniciranja, naše vedenje v kriznih situacijah, odnos do zadovoljstva strank, pravočasnost, organiziranost, zanesljivost, doslednost, iskrenost, stopnja medsebojnega podpiranja.

Našim UPNIKOM*: (bodočim/obstoječim/bivšim) strankam, lastnikom, partnerjem, zaposlenim dajemo:

● pozitivne signale : DA izbrali bodo nas (zgoraj beri: "bodoči", "obstoječi")

● ● negativne in mešane signale: NISMO jih prepričali (zgoraj beri: "bivši")

* upniki našega poslovanja ("stakeholders"): pozitivni (iz naših uspehov si obetajo koristi), negativni (naši uspehi jim zmanjšujejo korist, zadovoljstvo). Vključujoč širšo javnost, medije.

Da, izbrali so nas.. in sedaj imajo pričakovanja

Obstaja velika korelacija med zavednimi in nezavednimi signali: če smo zavedno "pri stvari", temu sledi tudi nezavedno. Vseeno pa se vprašajmo:

"Do we practice what we preach?"

Imamo certifikte, dogodke, oglaševanje, da bi vsaj nekako izgledali boljši kot smo, dejansko pa tega v vsakodnevnem poslovanju ne gojimo? Potem nimamo recepta za uspeh. Niti odgovorov na izzive recesije.

Vsakič, ko izpolnimo pričakovanja naših upnikov, signaliziramo trgu, da smo (še vedno) "pri stvari". Bodimo potrpežljivi, pot do vrha je dolga. Če obljubljenih pričakovanj ne bomo tudi izpolnili, bomo povzročili s tem veliko večji učinek, NEGATIVEN SIGNAL, s katerim izgubimo veliko več kot eno stranko. Za takšno stanje oragnizacije (podjetja) je značilno močno trenje v vsakodnevnih aktivnostih, veliki stroški konflikta in polovičarstvo.

"Energijo, ki jo porabljamo z notranjimi boji, uporabimo raje za zunanje izzive. Recesijo.."

Kako?

Predlagam razmislek o kongruentnosti poslovanja: organizacijsko zavedno bo odraz našega organizacijskega nezavednega in obratno. Ne bodimo polovičarski, živimo za naše poslovanje in upnike! Dihajmo s polnimi pljuči in bodimo dosledni. Izjeme dopustimo le z argumentom, sicer ne popuščajmo pri disciplini in ne iščimo bližnjic. Vsak v vrednostni verigi bo poznal svoj namen in nalogo. Pripravljeni bomo in pripravljenost tudi signalizirali.

Recesija kot uvod v novo renesanso?

2009-01-30T09:13:00.000+01:00

Čeprav dejavnikov recesije še ne čutimo, je že finančna kriza dovolj zgovorno napovedala realne premike in jih še vedno napoveduje (it ain't over till it's over). Padec borznih indeksov za 70 in več odstotkov ima v ozadju veliko več vsebine...

Renesánsa (iz francoščine, renaissance, »ponovno rojstvo«) je bilo pomembno kulturno gibanje, ki je v povojih sodobne evropske zgodovine postavilo temelje znanstveni revoluciji in preobrazilo umetnost. Označuje prehod med koncem srednjega veka in začetkom novega veka. Postopoma se renesansa širi in osvoji celotno severno Evropo v 16. stoletju, kjer povzroči protestantsko reformacijo.

To obdobje zaznamuje tudi prehod iz blagovnega k denarnemu gospodarstvu in prehod iz fevdalne družbene ureditve v kapitalistično. Dve najbolj splošni značilnosti renesančne miselnosti sta individualizem in naturalizem. Zaradi podobnosti med renesančno in antično ideologijo v tem obdobju močno naraste zanimanje za antično kulturo starih Grkov in Rimljanov; to duhovno gibanje imenujemo humanizem.

Vir: Wikipedia

Proces vs. postopek

2009-01-29T21:26:00.001+01:00

V pogovoru z mnogimi za organizacijo kredibilnimi ljudmi sem opazil nedoslednost v uporabi pojmov PROCES in POSTOPEK. Besede so močan signal in tudi nevarnost za izgubo kredibilnosti. Lahko bi se preprosto pozanimali na internetu.

Na kratko: proces so aktivnosti, ki pretvarjajo vhod v izhod. Pobožne želje so, da bo proces izmed vseh možnih vhodnih elementov upošteval le prave in produciral naročniku prave izhode, v ustreznem času in z minimalno uporabo virov. Staviti na to je kot dati šimpanzu pisalni stroj in pričakovati, da bo napisal Shakespearjev "Sen kresne noči". Nekoč, po nešteto poskusih, mu bo uspelo. Enkrat in po nešteto poskusih ponovno.

Vir: Wikipedia

... zato je potrebno najti najboljši način izvedbe procesa in ga zapisati, da se bo odslej samo tako izvajal in nič drugače. Takšnemu dogovoru (ki za udeležence procesa postane obveznost) rečemo postopek. Postopek je torej operativni model najboljšega procesa, ki zagotavlja najbolj učinkovito porabo virov, ki prave zahtevke pretvarjajo v prave rezultate.

Optimizacija

Optimizacija postopka pomeni, da smo našli boljši način izvedbe procesa, npr. razdelitev proizvodnje med podizvajalce. Z njo povečamo učinkovitost poslovanja ("Efficiency") - angl. "doing things right".

Optimizacija procesa pa pomeni spremembo v poslovanju organizacije, npr. prehod iz proizvodnega podjetja v storitveno. Z njo povečamo uspešnost poslovanja ("Effectiveness") - "doing the right things".

Ameba – oblika podjetja za preživetje

2009-01-27T09:34:00.001+01:00

Nekoč v šolskih klopeh smo zvedeli, da obstajajo mikroorganizmi imenovani amebe, ki so na življenje prilagojeni tudi tako, da spreminjajo obliko. V kriznih časih recesije potrebujemo prav to, kar ima na videz nepomembno bitje.

V nepriznavanju »amebe«…

V nadaljevanju bom razložil, kaj mislim s hipotezo amebe. Še vedno izhajam iz Prodaje in Izvedbe zato je potrebno razčistiti realnost, ki je posledica učinkovitosti obeh. Kaj se torej zgodi, če smo dobri v Prodaji in slabi v Izvedbi, dobri v obeh… ?

PRODAJA	IZVEDBA	Kaj sledi?
+	-	Nerealne obljube trgu Nezadovoljstvo strank Slaba kakovost Kaos in nezadovoljstvo zaposlenih
-	+	Neizkoriščene kapacitete Odpuščanja Usmerjenost v tehnologijo, ne v potrebo stranke
+	+	Življenje, premikanje, razvoj, uravnoteženost, skladnost z okolico
-	-	Upanje umre zadnje.

Kaj je naš »drive«, in kako se v recesiji premikamo?

Nadaljujmo pogled s stališča najmočnejših silnic: PRODAJA in IZVEDBA. In si predstavljajmo, kako se podjetje – ameba v takšnih situacijah premika, živi, razvija…

Prodaja vleče naprej (vsrkavanje priložnosti), izvedba pa poganja nazaj (poganja, proizvaja tok). V primeru, da prodaja več proda, kot smo sposobni z obstoječimi kapacitetami predelati, se oblika organizacije temu prilagodi tako, da se prodaja skrči in počaka na izvedbo. Znamo tudi reči ne. Prodaja zna predvideti, kdaj bo izvedba prosta (»lačna«) in toliko prej odpreti svoje šobe. In tako naprej.. zelo dinamično in prilagodljivo, zelo primerno za recesijo.

Slišim vprašanje, »kaj pa, če priložnosti na trgu ni«? Navsezadnje smo v recesiji.. Odgovor leži v poslanstvu prodaje: pomagati strankam reševati težave, iskati njene konkurenčne prednosti, optimizirati poslovne procese... V recesiji je ravno to najbolj iskana roba! Organizem ni sam, funkcionira lahko zgolj le v sožitju z ostalimi.

Ponavadi se ključ do uspeha skriva v stvareh, ki jih ne vidimo. V recesiji ne posplošujmo (več), bodimo natančni - tudi mikroskopsko.

Če preživimo, bomo boljši. Kako preživeti?

2009-01-26T12:47:00.000+01:00

Recesija prinaša spremembe v razmišljanju in načinu poslovanja. Predstavlja priložnost in obveznost za izboljšanje s poudarkom na:

prodaji
izvedbi

Prodaja: izboljšati sposobnosti naših prodajnikov. Prodajniki niso operaterji v klicnem centru, ki sedijo ob telefonu, niti niso hostese, ki v salonu stojijo ob bleščečem avtomobilu in se smehljajo. Prodajnik mora predstavljati človeka, partnerja kupcu. Ki kupca spoznava in razmišlja, kako mu pomagati.

Izvedba: natančno upoštevati zahteve naročnikov (kvaliteta), izvajati samo aktivnosti, ki ustvarjajo dodano vrednost, in aktivnosti, ki optimizirajo poslovanje. Ureditev pogojev in procesov poslovanja, prilagoditev na tržne razmere. Pozornost managementa nad izvedbo procesov. Doslednost. Pripravljenost.

Oboje smo vedeli in znali storiti že v času prosperitete, ki je za nami. Pa tega nismo naredili... ker ni bilo treba, nismo bili primorani. Ohranjali smo poslovanje, ki so izvirali še iz časa osamosvajanja te države, ali celo prej.

Ampak najboljši so, in zato so sedaj v prednosti.

Spletna stran kot podpora poslovanju

2009-01-26T08:29:00.000+01:00

Organizacije ponavadi prepustijo svojo spletno stran enoti za PR ali marketing, ki najprej poskrbi, da lepo izgleda. Navsezadnje so tržniki vizualisti in najprej vidijo potem delajo in mislijo. S tem ni nič narobe, moramo biti tudi lepi.

Mislim pa, da je škoda imeti zgolj pisano "e-izložbo", saj nam današnji internet omogoča veliko več. Vprašajmo naše informatike. Verjetno bodo znali predlagati vse možno: flash, ajax, javascript, dhtml, silverlight, .NET, php, MySql, MS SQL, Java, xml, poznali bodo razliko med Mozillo Firefox in IE, varnostne nastavitve in piškotke (cookies). Poslovno zavedni informatiki bodo predlagali še več: mailingliste, novice, galerije, spremljanje naših dogodkov v živo preko spleta, blog, e-poslovanje, mobilni dostop, RSS, ankete, nagradne igre, forum...

Tržniki in informatiki so naš dragocen vir nasvetov in predlogov, ki jih moramo upoštevati, če želimo svojo spletno stran imeti lično in sodobno.

Kako iz spleta iztisniti največ?

Dve besedi. Pomagajmo poslovanju.

Povejmo "zakaj?":

zakaj kupiti naše izdelke ali naročili naše storitve (za KUPCE)
zakaj bi morala biti naša vrednost na trga večja (za (bodoče) LASTNIKE)
zakaj je dobro delati pri nas (za bodoče ZAPOSLENE, strokovnjake)
zakaj ravno mi (za PARTNERJE)
zakaj smo zanimivi (za novinarje in ŠIRŠO JAVNOST (naša družbena odgovornost))

Povejmo "kaj?":

kaj znamo, kaj je naša temeljna dejavnost
kaj proizvajamo (izdelki: opis, slike)
katere storitve izvajamo (opis, slike)
kdo smo
kaj je naša celostna grafična podoba (spletna stran mora biti v skladu s CGP)
kje smo
kontaktne informacije
kakšna je naša organizacija
kaj so naši dosedanji uspehi
kaj so naše reference
kaj je naša vizija, poslanstvo

Povejmo "kako?":

kako proizvajamo (opišimo našo procesno urejenost, objavimo ISO politike, slike proizvodnje, pričanja zaposlenih, zadovoljnih strank, poslovodstva - smo kompaktni!)
kako nudimo storitve (način izvedbe storitev: kaj lahko stranka pričakuje, splošni pogoji, projektna metodologija)
kako se vedemo (poslovna morala, naše vrednote)

Povejmo "kdaj mi?"

predstavimo težave strank, ki jih rešujemo
kdaj lahko stranka računa na nas (smo dobri mehaniki, vendar ne popravljamo žaluzij)
predvidimo situacijo, ko bomo lahko stranki v pomoč
objavimo članek o izzivu stranke in skupni zgodbi o uspehu
naj se stranka vidi v partnerstvu z nami

Vprašajmo "ankete in vprašalniki":

kaj zanima naše stranke, nam lahko kaj dodatno sporočijo (tudi anonimno)

Opozorimo nase:

akcijske ponudbe, nagradne igre

Slog pisanja in izdelave:

naj spletna stran ne izgleda v slogu mi smo najboljši, mi vemo vse in mi nimamo konkurence.

"Ključ do uspeha je osredotočenost na kupce."

dajmo našim strankam več priložnosti: obveščajmo stranke o novostih, naj komentirajo, naj izdelke in storitve ocenjujejo (z zvezdicami). Lepo se jim zahvalimo, ni pa obvezno, da vse dobljene rezultate tudi objavimo, ker navsezadnje moramo dobiti signal za svoje izboljšanje.

Spletna stran kot dodaten prodajni kanal:

spletna trgovina
obrazec za povpraševanje

Nekaj povpraševanja bo zagotovo prispelo skozi spletno stran. Odprimo to možnost in jo olajšajmo za naše stranke.

Za boljšo prepoznavnost spletne strani uporabljajmo www.našepodjetje.si na vseh možnih mestih (dopisi, embalaža izdelkov, službena vozila, vizitke, podpis v emailih, ...), investirajmo v oglaševanje speltne strani (brezplačni in plačljivi načini).

Kakšni smo?

2009-01-21T21:28:00.000+01:00

Smo organizacija, ki se nenehno izboljšuje? Potem delujemo preventivno in nič nas ne more presenetiti. Učimo se tudi iz izkušenj drugih. Taborniki rečejo temu: "Be Prepared". Vidimo naprej, smo LEADER-ji.

Smo organizacija, ki se izboljšuje takrat, ko se zgodi incident, in ugotovimo, da je incident posledica NAŠE nepopolnosti? Potem delujemo korektivno. Stvari nas lahko presenetijo, in to takšne, ki bi jih lahko predvideli (angl. "known-unknowns"). Imamo potolčena kolena in poskušamo ne ponavljati istih napak. Gledamo nazaj, smo FOLLOWER-ji.

Ali pa smo organizacija, ki stagnira, se ne uči iz izkušenj in ne gleda naprej? Nima odgovorov danes, niti jih ne bo imela jutri. Smo torej LOSER-ji.

Zazrimo se vase in se iskreno vprašajmo, kakšna bo naša usoda ob večjih "incidentih", npr. recesiji?

Zadovoljstvo naročnika

2009-01-20T21:46:00.000+01:00

Ali vemo, kako nas vidijo potencialni naročniki, naročniki s katerimi smo že delali, naročniki s katerimi delamo? So lahko do nas iskreni in ali lahko prenesemo njihovo iskrenost?

Naročnik mora biti v ospredju. In to, kako čuti do nas, kako nas vidi, kakšen priokus imamo - ker od tega je odvisna naša prihodnost.

Kako zadovoljstvo naročnika merimo?

Sestavimo vprašalnik. Za začetek je lahko tipski, takšen, kot ga imajo vsi ostali. Naj naročnik točkuje odgovore npr. od 1 do 10, da lahko kasneje preverjamo, kako delujejo naše marketinške in podobne tržne akcije. Na strani naročnika je najbolje izbrati osebo, ki ima moč podpisovanja pogodb ali ima na to močan vpliv.

Načini merjenja zadovoljstva:

telefonski pogovor (pogovorno izpolnjevanje ankete)
anketo pošljemo naročnikom po pošti (dodamo kuverto in plačamo poštnino)
anketo izročimo ob primo-predaji projekta naročniku ali zaključku pogodbe (takšna anketa nam bo največ povedala o naročnikovem zadovoljstvu na ravno končanem projektu/pogodbi)
na organizairanem dogodku, kamor povabimo (potencialne) naročnike in predstavimo svojo ponudbo
na spletni strani podpremo e-anketo, ki jo lahko kdorkoli kadarkoli izpolni ter poleg tega sporoči, kaj ga moti in podobno (nekakšna knjiga pohval in pritožb, ki je vidna samo naši organizaciji)
zadovoljstvo naročniku zaznamo tudi ob neformalnih srečanjih (jadranje, golf, ...)

Možne so anketne akcije, ki jih ponavljamo npr. kvratalno, polletno, letno, ter spremljamo trend, ali pa so naročniku predane v izpolnitev ob poslovnih mejnikih (kot je npr. primopredaja projekta).

"Rezultati o zadovojlstvu naročnika morajo biti povod za naše ukrepe!"

... ukrepe do naročnika ali do sebe navznoter (izboljšanje poslovanja, reorganiazcija, pre-kadrovanje).

"A happy customer is your walking advertisement!"

Naročnik se lahko vedno bolje počuti, kot se. Eksploatacija tega dejstva prinaša nove projekte in zadovoljevanje njegovih potreb.

NAMIG: v našem CRM-ju uvedimo poročanje o zaznavanju naših zaposlenih ob stiku z naročnikovo osebo. CRM mora seveda vsebovati naročnike (firme) ter njihove kontaktne osebe. Za vse stike, ki se izkažejo kot slabi, sprožimo alarm in korektivno akcijo za ukrepanje. Za zaznane perspektivne priložnosti prožimo do naročnika prodajni proces (se mu približamo z razumevanjem, poslušamo njegove težave in želje, predlagamo rešitev).

Oblike organizacije

2009-01-20T10:31:00.000+01:00

Če je projekt ključna sestavina poslovanja naše organizacije, potem je za nas edina pravilna oblika projektna organizacija. Projekti živijo tudi v drugačnih poslovnih ekosistemih.

Procesna organizacija

2009-01-16T23:18:00.002+01:00

Poslovni procesi v organizaciji so zapisani v obliki postopkov, WF diagramov, slik, ki jih pokažemo zunanjim revizorjem, ko je leto spet naokoli. Pa vemo, da bi naše poslovanje postalo bolj odporno na zunanje vplive, če bi poslovne procese vsakodnevno negovali in se jih zavedali?

Delovanje po postopku zniža stroške in čas predelave vhodnih zahtev v rezultat:

[input] --> viri(proces) --> [output]

Proces je spreminjanje vhodnih elementov (inputov) v izhodne elemente (outpute) z dodano vrednostjo. Outputi nudijo naročnikom (ki so predlagatelji inputov) realno korist.

Inputi in outputi postanejo predvidljiva spremeljivka pod pogojem, da se proces odvija na najboljši način. Definirani postopek je najboljši znani način izvedbe procesa. V primeru, da najdemo boljše načine izvedbe procesa, postopek optimiziramo.

Za izvedbo, optimizacijo, sprejem inputov in zapis postopkov skrbijo ljudje v različnih vlogah:

Lastnik procesa: je glavni upnik, da se proces odvija po postopku. Ponavadi je funkcijski vodja zaposlenih, ki izvajajo proces. Dolžan je spremljati izvedbo procesa, meriti in iskati priložnosti za optimizacijo. Je nosilec poslovnih ciljev za katere je odgovoren vodstvu organizacije/lastniku.
Izvajalci procesa: izvajajo proces po postopku. Če lastnik procesa ni zadosti dosleden, bodo čez čas zato je ključna doslednost, komunikacija in vzpodbujanje izvajalcev procesa k ravnanju glede na postopek. Izvajalci procesa predstavljajo vire, ki izvajajo proces, skupaj z materialnimi in nematerialnimi viri ter orodji.
Skrbnik procesa: izhaja iz funkcije lastnika procesa zato je lahko to združena funkcija. zadolžen je za operativno spremljanje izvajanja procesa, periodično poročanje o učinkovitosti lastniku procesa ter esklacijo izkazanih odstopanj.
Naročnik procesa: je bodisi zunanji bodisi notranji. Procesna organizacija pozna odnose med internimi naročniki in dobavitelji, seveda pa je njen obstoj odvisen od denarnega toka s strani zunanjih naročnikov.

Tako definirana "procesna organizacija" je bolje pripravljena na izzive trga kot organizacija, ki ni procesno urejena. Izvajanje procesov postane stabilno. Prosta energija postane razpoložljiva za soočanje z neskladnimi inputi ter sodelovanje virov na projektih.

Poslovanje v recesiji - streznimo se!

2009-01-15T20:08:00.000+01:00

Kaj svetujejo starejši podjetniki? Iz izkušenj (vir: Forbes) preverjenih starih mačkov, ki so že preživeli mariskatero recesijo sledi, da je potrebno ohraniti ali na novo izkristalizirati poslanstvo , vizijo , strategijo in temu ustrezno poslovne cilje. Za lažjo predstavo sem pred časom izdelal spodnjo skico:

Vir: Primož Frelih, magistrsko delo

"Streznimo nato povežimo možgane (management) z mišicami (delovna sila) podjetja, saj ne želimo nepotrebnega krvavljenja (odvečne aktivnost), stroške pa ciljno usmerimo."

Najprej se je potrebno vprašati, ali naše poslanstvo, vizijo, vrednote še vedno držijo.

KAJ: management naj se izolira od dnevnega polsovanja in se zares vpraša o "smislu življenja" njihove organizacije. izvede brainstorming delavnice
KAKO: brainstorming delavnice, uporaba moderatorja, različnih metod: brainstorming, Six thinking hats, Disneyeva metoda in podobne tehnike kreativnosti in reševanja problemov

Ponovno postavite strategijo.

KAJ: gre dejansko za srednejročni načrt (za obdobje 1-4 let), kako bomo poslanstvo, vizijo, vrednote dejansko dosegli.
KAKO: vsak funkcijski manager (vodja poslovne enote, sektorja, oddelka) naj se vpraša, kako lahko sam prispeva in predlaga strateški cilj, za katerega je odgovoren sam ali pa si ga deli z več managerji

Poslovni cilji naj bodo :

KAJ: določeni za krajša obdobja (mesec, kvartal, leto) ter razdeljeni uslužbencem poimensko z roki realizacije.
KAKO: Cilje, v recesiji toliko bolj, določamo po metodi SMART. Dobro določeni poslovni cilji so Specifični ("kaj točno?"), Merljivi ("kako uspešni smo?"), Aktualni ("ali podpira strategijo?"), Realni ("smo sposobni?"), imajo Timing ("kdaj začnemo, koliko časa imamo, kdaj končamo?").

Vsak uslužbenec v organizaciji bo vedel, kaj je njegova prioritetna zadolžitev. Tudi zavedal se bo, da s tem pomaga svoji organizaciji pri preživetju, ter posledično sebi. Dajmo jim priložnost in zavedanje, da je preživetje odvisno tudi od njih.

Izboljšajmo poslovanje- kaj lahko naredimo?

KAJ: projekte, podporne in operativne aktivnosti
KAKO:
- projekti: uvedba projektne metodologije (pozor realne! - po naši meri), izobraženje zaposlenih, predvsem vodij projektov (naziv "vodja projekta" ni odlikovanje, pač pa obveznost) - npr. PMP certifikat. Takšen vodja bo projekt vodil kot začasno organizacijo znotraj matičnega podjetja: skrbel bo za klimo sodelujočih na projektu, stroške in učinkovitost dela, . Organizirajmo projektno pisarno!
- operativne aktivnosti in podporne aktivnosti: uvedba sistema internih naročnikov in dobaviteljev znotraj organizacije, reducirajmo odvečne aktivnosti (waste) strategije. Približajmo dobre prakse npr. standard ISO 9001 in metodologijo ITIL (prvenstveno za IT panogo, uporabno povsod) našemu poslovanju toliko, da nam koristijo. Na začetku zgolj njihove osnovne principe, s časom pa lahko tudi več; ne pretiravajmo, imejmo načrt uvedbe (implementacije).
Poskrbimo za klimo zaposlenih. V recesiji bo problematična že zaradi zunanjih dejavnikov (manjša kupna moč, novice v medijih, itd..). Zaposleni v recesiji resda težje napišejo odpoved, vendar pa obstajajo zavedna perspektivna podjetja, ki jih lahko potegnejo k sebi. Informirajmo jih, o slabih in dobrih novicah. Komunicirajmo z njimi, izvajajmo "face-to-face" sestanke zaposleni(1)+managerji(1), ki poznajo poslanstvo, vizijo in strategijo (zaposleni tega ne razumejo vedno zares, vsak teden).

Pospešimo prodajo! Dober prodajnik bo prodajal tudi v času recesije. Na svojo stran bo pridobil do sedaj nedosegljive (nove!) stranke, saj njihovi partnerji na recesijo nimajo pravih odgovorov.

pazimo na kvaliteto - kvaliteta je stopnja doseganja zadovoljstva naročnikov. Veliko dosežemo s stabilnim pristopom zajemanja naročnikovih zahtev, resnem poslušanju njegovih potreb in s ponudbo, ki dosega tržna pričakovanja.

Kvaliteta se začne v prodaji in se nikjer ne konča.

Viri - imamo potrebne sposobnosti, znanja, veščine? Najprej temeljito preverimo, ali jih že imamo, pa jim do sedaj nismo dali besede ali posvetili pozornosti. Sicer pa uporabimo zunanje vire, ki jim je potrebno določiti točne naloge in stroškovno mejo.

Poslovanje - kaj je to?

2009-01-14T09:52:00.001+01:00

Pri delu za ISO9001 dokumentacijo sem si par dni belil glavo, kako prikazati poslovne procese, ki se v podjetju odvijajo. Po internetu sem iskal prakso (poslovnike kakovosti drugih podjetij) in teorijo (različni avtorji, ki predlagajo svoj način prikazovanja temeljnih in netemelnjih poslovnih procesov).

Podjetja večinoma v svoje Poslovnike kakovosti zapišejo ali celo skicirajo nekaj, kar bo zadovoljilo revizorja. Avtorji, ki pišejo teorijo, pa pozabljajo na praktično uporabnost svojih konceptov. Zato sem se prepustil in si zaupal, da me dobra ideja sama doleti. Nekega jutra v stanju počasnega prebujanja pa me je prešinilo, kako razdeliti in prikazati poslovne procese v kateremkoli podjetju.

Kaj torej počne podjetje?

1. Poslovanje. Pridobitna dejavnost, ki sprejema naročila, jih skozi poslovni proces obdela (do that hard work) in preda naročniku. Primeri poslovanja:

komercialni projekti, ki jih podjetje izvaja za zunanje stranke
obdelava naročil, ki jih podjejte ne tretira kot projekte (on-going operations; npr. avtoservis: popravilo avtomobilov v mehanični delavnici; restavracija: postrežba gosta; banka: dajanje posojil kreditojemalcem; proizvodno podjetje: izdelava y kosov tipa z dimenzije x)
vzdrževalne pogodbe. Podjetje podpiše z naročnikom pogodbo, ki

Enabler poslovanja je prodaja.

2. Podpora poslovanju. Aktivnosti, ki omogočajo, da poslovanje nemoteno poteka. Primeri:

administracija, računovodstvo (fakturiranje učinkov poslovanja!)
nabava
kadrovska služba
projektna pisarna
pravna služba
marketing
in podobno

3. Vodenje in razvoj poslovanja. Obstoječe poslovanje čez eno leto ne bo več zadovoljevalo trga zato so potrebni ukrepi. Poslovanje se mora nenehno razvijati, najboljši način pa je projektni - vse spremembe poslovanja se projektno realizirajo v natančno določenem času, usklajeno znotraj organizacije in brez nepotrebnih krvavljenj. Primeri:

projekti reorganizacije
projekti razvoja novih produktov, ki bodo izpopolnili podnudbo podjetja
vodstvene aktivnosti: motiviranje, komuniciranje (ditribucija informacij), usmerjanje, planiranje, kontrola
nenehno izpopolnjevanje poslovanja in skrb za higieno poslovanja, standarde